İptal ve İade Koşulları

Versiyon 2.0 Son güncelleme: 14 Nisan 2026

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Ceviz Cumhuriyeti (Hipotez Bilgisayar Yazılım Özel Eğitim San. Tic. Ltd. Şti.) olarak, müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Sitemizden yaptığınız alışverişlerde iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre yürütülmektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi, ürünler kargoya verilmeden önce hiçbir kesinti olmadan iptal edebilirsiniz.

İptal işlemi için sipariş numaranız ile birlikte eren@hipotez.com adresine e-posta gönderebilir veya iletişim numaralarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamamakta olup, bu durumda aşağıdaki "İade Koşulları" devreye girmektedir.

2. İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI

Almış olduğunuz ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına (Cayma Hakkı) sahipsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre zarfında firmamıza yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu üzerinden) bildirimde bulunulması şarttır.
İade edilecek ürünlerin faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadesi, "İade Faturası" kesilmediği takdirde kabul edilemeyecektir.
Cayma hakkı kullanılarak iade edilen ürünlerin kargo bedeli, sitemizde belirtilen anlaşmalı kargo firmamız ile gönderilmesi şartıyla firmamıza aittir. Farklı bir kargo firması ile karşı ödemeli gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.

3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI ÜRÜNLER (GIDA İSTİSNASI)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, aşağıdaki ürün gruplarında yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilemez:

Doğası gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (Örn: Yaş Ceviz gönderimleri hava ve ortam şartlarından çabuk etkilendiği için bu kapsama girmektedir).
Tesliminden sonra ambalajı, bandrolü, mührü veya vakumlu paketi açılmış olan gıda ürünleri (Örn: Vakumu veya hava almaz ambalajı açılmış kuru ceviz, paketli iç ceviz vb.). Sağlık ve hijyen kuralları gereği bu ürünlerin iadesi mümkün değildir.
Alıcının özel istekleri veya talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan (Örn: Özel gramajlanmış veya hediyelik paketlenmiş) ürünler.

4. KUSURLU VEYA HASARLI ÜRÜN İADESİ

Ceviz Cumhuriyeti olarak ürünlerimizi özenle paketliyoruz. Ancak kargo sürecinde veya üründen kaynaklı bir kusur tespit ederseniz:

Paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz büyük önem taşır. Pakette ezilme, yırtılma veya akma varsa paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Ürün ambalajı sağlam olmasına rağmen içindeki üründe üretime dayalı bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorsanız, teslimatı takip eden 3 (üç) gün içerisinde durumu fotoğraflayarak eren@hipotez.com adresine iletiniz. İnceleme sonucunda sorunlu ürünler yenisiyle değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.

5. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu incelenir.
İadeye uygun bulunan siparişlerin ücret iadesi, inceleme tamamlandıktan sonra en geç 14 (on dört) gün içerisinde, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya Havale/EFT) sadık kalınarak yapılır.
Kredi kartına yapılan iadelerin bankanız tarafından hesabınıza yansıtılma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak birkaç gün sürebilir. Taksitli alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza yine taksitli olarak yansıtılabilir.